Política de envíos

En MEIK trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, oportuna y en óptimas condiciones. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega final.

Entrega de pedidos

Para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega, si al momento de la llegada del pedido no te encuentras disponible para recibirlo, la transportadora podrá entregarlo a una persona autorizada en la dirección registrada, incluyendo portería o recepción, siempre que las condiciones de seguridad lo permitan.

MEIK no se hace responsable por pérdidas o inconvenientes posteriores a la entrega certificada por la transportadora en la dirección suministrada por el cliente.

Contacto y novedades del pedido

En caso de presentarse alguna novedad con tu compra, nuestro equipo intentará comunicarse contigo a través de los datos de contacto registrados al momento de realizar el pedido.

Si después de un (1) mes no es posible establecer contacto con el cliente para gestionar la entrega o resolver la novedad presentada, MEIK procederá a realizar la devolución del dinero correspondiente. Cuando el pago haya sido efectuado mediante tarjeta de crédito u otros medios electrónicos, se solicitará la reversión del pago a través de la plataforma o entidad financiera correspondiente.

Tiempos de procesamiento y despacho

Nuestro compromiso es procesar y despachar tu pedido en el menor tiempo posible.

Promesa de despacho:

• Entre 2 y 5 días hábiles para el procesamiento y despacho desde nuestras instalaciones.

A este tiempo debe sumarse el plazo de entrega de la transportadora, el cual dependerá de la ciudad o municipio de destino.

En situaciones excepcionales relacionadas con disponibilidad de inventario, condiciones logísticas, fuerza mayor o eventos ajenos a nuestra operación, los tiempos de entrega podrán extenderse. En todo caso, MEIK garantizará el cumplimiento de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Costos de envío

• El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
• Las promociones de envío gratuito aplicarán únicamente bajo las condiciones y vigencias comunicadas por MEIK.
• Para pedidos institucionales, distribuidores o clientes mayoristas, las condiciones de flete serán definidas de acuerdo con la negociación comercial vigente.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

Actualmente, las compras realizadas a través de nuestra tienda online no incluyen envíos internacionales. Si deseas recibir productos fuera de Colombia, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para evaluar alternativas de despacho.

Excepciones y restricciones

Zonas especiales y de difícil acceso

Algunas zonas del territorio nacional pueden generar costos logísticos adicionales debido a restricciones de cobertura de las transportadoras.

En estos casos, el equipo de MEIK se comunicará previamente con el cliente para informar el valor adicional correspondiente y coordinar la aprobación del envío.

Reexpediciones

Cuando el destino final no se encuentre cubierto directamente por la transportadora seleccionada y sea necesario utilizar un operador adicional para completar la entrega, se generará un costo adicional de transporte.

Este valor deberá ser asumido por el cliente y será informado antes del despacho.

Reexpedición: Proceso mediante el cual una transportadora utiliza un tercero autorizado para realizar la entrega en zonas de cobertura especial o difícil acceso.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de envío.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario, los costos asociados a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del empaque y de los productos.

Si identificas daños visibles, faltantes o cualquier anomalía, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotografías que evidencien la novedad.

Casos de fuerza mayor

MEIK no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo, entre otros, cierres viales, condiciones climáticas extremas, bloqueos, restricciones gubernamentales, problemas operativos de terceros o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.