POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

NOVUM COMERCIALIZADORA S.A.S. – MEIK

En NOVUM COMERCIALIZADORA S.A.S., trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra segura y confiable. Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.

1. Garantía

Nuestros productos son sometidos a controles de calidad para garantizar sus condiciones de calidad, idoneidad y seguridad.

Si un producto presenta un defecto atribuible a su fabricación, calidad o funcionamiento dentro del término de garantía aplicable, el consumidor podrá solicitar su efectividad.

Para realizar la solicitud deberá comunicarse a gerencia@novumsas.com indicando:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Fecha y lugar de compra.
• Número de pedido o factura, cuando aplique.
• Producto y referencia.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad, cuando sea posible.

MEIK podrá solicitar el producto para realizar la correspondiente evaluación de calidad.

Cuando la garantía sea procedente, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente, que podrá incluir reparación, cambio, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por:

• Uso inadecuado o diferente al indicado en el producto.
• Manipulación, modificación o intervención del producto.
• Almacenamiento o conservación inadecuados.
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso.
• Daños ocasionados por el consumidor o terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito, cuando sean la causa del daño.

2. Devoluciones y derecho de retracto

Las devoluciones y el derecho de retracto se atenderán de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.

Para productos cosméticos y dermocosméticos, por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.

Cuando el retracto o la devolución sean procedentes, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación y MEIK gestionará la devolución del dinero dentro de los términos legales correspondientes.

3. Producto incorrecto, faltante o averiado

Si recibes un producto diferente al solicitado, un producto faltante o identificas daños visibles asociados al despacho, debes reportarlo a gerencia@novumsas.com lo antes posible, adjuntando fotografías o videos de la novedad.

MEIK realizará la evaluación correspondiente y, cuando proceda, gestionará el cambio o solución aplicable sin trasladar al consumidor los costos que legalmente no le correspondan.

4. Atención de solicitudes

Todas las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, cambios o reclamaciones serán atendidas conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana vigente.NOVUM COMERCIALIZADORA S.A.S.